湖南岳阳林纸集团怎么样？岳阳林纸集团有限责任公司(2)

　　１９９８年，公司结束了持续多年的低谷徘徊，开始了大变革。新的领导班子审时度势，制定了“科技先导、生态造纸、集团战略、文化管理”的发展方略，提出了“岳阳纸业、国际一流”的企业目标，对公司管理、技术、质量、财力、资源等方面进行了战略部署。近几年来，公司在这一战略思路的指引下，不断夯实基础、做出品牌，“生产经营技改、林纸一体化、资本运营、人才培育”四个轮子一起转，形成了较为系统的企业经营战略。为确保公司经营战略有步骤按计划实施，公司领导层运筹帷幄、精心组织，建立了“董事会决策，经理层执行，监事会监督”的决策管理体系，在“三驾马车”的直辖市运行下，保证了高级管理层指挥的正确性。

　　１、建立完善的质量管理体系，始终坚持以质量为中心组织开展工作

　　岳阳林纸之所以能不断地发展壮大，关键在于始终坚持以质量为中心，对产品实施全过程监控，并紧紧领先依靠技术进步，不断提高产品质量。公司于２０００年按ＩＳＯ９００２：１９９４标准建立了质量管理体系，并于当年１２月通过了中国兴轻质量体系认证中心的认证审核及其后的数次监督审核，受到中心的一致好评。为确保体系的先进性，目前，公司正在按照ＩＳＯ９００１：２０００标准实施体系换版工作。公司始终坚持预防为主、持续改进、全过程受控的科学的质量管理方法。坚持目标管理、量化考核，制定了“质量管理奖惩制度”，进一步规范了员工的质量行为，强化了质量的管理与监督。

　　公司按照质量体系标准要求加强员工能力培训，提高员工整体素质，要求员工树立“各工序视下道工序为用户”的质量观念，牢固树立面向市场、服务顾客的质量意识。为确保体系的持续有效运行，各单位建立了内部质量体系自我完善机制，并定期对本单位涉及的条款进行检查，及时改进。公司通过走访用户及发放《用户满意度调查表》的形式来测量用户对公司产品质量、服务质量的满意情况。调查表的回收率均在９０％以上，能有效掌握用户意见。用户对产品质量满意率由７７.０４％提高到９１.１１％，售后服务质量满意率也保持在９８％的良好状态，用户满意度的提升直接反映出质量管理体系业绩的改善。

　　公司先后获得全国质量管理先进单位、省轻工质量管理奖、省质量效益型先进单位、湖南省高新技术企业和质量检测全优企业等荣誉称号。质量管理小组活动先后有６０多项获省、部优秀奖。

　　２、抓好产品经营，强化过程管理，追求卓越品质

　　公司现有２０条造纸生产线，其中公司３＃机配备了先进的计量施胶／涂布装置、软压光装置及ＡＢＢ传动控制、ＤＣＳ、ＱＣＳ微机控制系统；共有七条制浆生产线，能生产化学苇浆、磨木机浆、化学木浆、杨木化机浆、废纸脱墨浆，在浆料配比上极具优势。

　　公司始终坚持“产品是生产出来的，而不是检验出来的”过程控制观念，以《生产提供控制程序》为准绳，不断强化对涉及产品实现过程的控制。

　　（１）、强化基础设施管理。公司把追求“一流的设备管理”，确保“设备零故障”作为公司设备管理的目标。

　　为确保设备良好运行，建立了设备管理和维护的工作目标，公司制定了一系列舍别运行指标。对内实行“首向负责制”，对外与设备供应厂家、维修部门和科研机构加强联系，建立通讯服务；加强对技术咨询服务的招投标和经济合同的管理。

　　对设备的计划维修与保养，公司建立了以主管生产的副总经理、装备部、车间负责人、设备技术员、设备专责和操作员分工合作的设备管理网络，合理安排设备维修计划、备件组织、常规保养及各类检修等。积极组织开展设备无泄漏管理活动，做到后台设备有人管，人人肩上有责任。无泄漏管理活动的开展，既节约了能源，也有利于企业环境管理。与１９９９年比较，２００１年产量提高了２７。６％，但水消耗量却平均每天少用２万吨；全公司４２８５台套设备，２００１年设备泄漏率比２０００年平均降低０。０１２％，设备完好率提高０。４％，检修计划完成率达到１３４％，设备故障停机率也有大幅度降低。

　　（２）、产品实现过程的管理

　　建立各项管理制度，严格工艺管理，明确各级工艺管理人员的职责权限，规定了生产工艺技术条件变更的审批程序，并对各单位的生产活动进行严格考核，公司整个生产系统处于良好的受控状态。坚持车间月度质量分析控制上报制度，充分运用统计技术对工序控制能力进行全面分析改进，不断杜绝和预防不合格品的发生。

　　加强在线质量检验，在中间环节除配备质量化验人员外，要求员工进行自检或流动岗位的互检，积极预防不合格品的发生。

　　对生产过程中各种参数设计了详尽、合理的记录方式并适时记录，积累大量的数据，为开展质量分析工作提供依据，以不断地提高产品质量、优化生产工艺。

　　开展“工艺达标竞赛”活动，发挥人的主观能动性，最大限度稳定生产工艺，为制造一流的产品创造条件。

　　（３）、对产品和生产过程建立高效的监视和测量系统

　　公司建立了一整套系统、科学的监视和测量体系，并于２００１年通过了计量体系的认证，通过有效地监视和测量，确保向用户提供满意的产品。

　　产品的监视和测量

　　公司通过仪器仪表监控与人工判别相结合的方法，实现对产品有效的监视和测量。公司进货检验、最终检验的人员均经过技术等级认定并通过资格认定的考试持证上岗，严格按体系三层文件的要求进行质量验收与化验，确保产品满足下工序的生产要求；公司还在二大主力机台上配备了国际上最为先进的ＡＢＢ公司的ＵＬＭＡＮＴ纸病监测系统，它能在线检测纸张产生的各种纸病以便及时进行原因分析而加以调整，消除产生根源，同时对产品外观质量进行严格监控，保证过硬的出厂产品质量。

　　生产过程的控制主要通过岗位的操作员工的自检与先进的ＤＣＳ、ＰＬＣ、ＱＣＳ、厚度控制系统及仪表控制相结合进行。上岗员工经过培训与等级资格认定具备了满足生产控制的要求；公司在个制浆造纸生产线配备了近２０余个ＰＬＣ及ＤＣＳ等先进的单元控制系统，确保生产过程得到有效控制。在纸张定量及水份控制上采用了５条国际上先进的ＱＣＳ控制系统，通过在线检测信号的反馈控制放料阀的流量及干燥进气压力达到稳定成纸克重及水份的目的，相对于同行在质量上更加稳定均一，使用户的利益得到利益。２００２年７月投入２００多万元在１＃机上配备了纸幅横向厚度控制系统，使单包的横向厚度差异通过自动控制系统调节，达到国际控制水平，极大提高了工作效率。

　　除对产品及生产过程采用先进仪器进行监控外，公司还在生产指挥调度中心安装了生产指挥系统，它通过数据采集和摄像监控两大系统和二为一，将公司下属的十二个生产性部门现场生产运行的１４２６个工艺参数和生产工艺的１６个主要设备图像通过网络实时采集并送至调度中心，形成有效的数据库和设备状态图像，使得公司的生产调度工作准确、快捷及规范化和科学化。

　　由于加强了生产过程的管理，使生产组织更加有序，主要产品质量近几年来稳定提高，在国内同行业中处于先进水平；同时产量稳步上升，在产量大幅度提高的基础上保持了较高的效率。

　　３、抓好环境管理，绿色造纸，持续发展

　　公司积极承担社会责任，严格执行国家有关环境保护工作的各项方针、政策，狠抓环保工作，取得了良好的经济效益和环境效益，先后获得“全国环保先进企业”、“全国污染调查先进单位”、“全国轻工业环保先进单位”、“湖南省环保先进企业”等荣誉。

　　公司成立了环保工作委员会，制定了严格的环保管理标准和考核办法。为了加强公司内部环境管理，健全环保体制，公司先后投入了４０余万元的资金组建了公司级环保监测站，配备了较为先进的环保检测仪器，对废水、废气、噪声等有关项目进行检测，每年为公司的环保考核提供5000多个监测分析数据。此外，为保障公司环境管理机制的畅通，公司目前正在积极地策划和建立高效的环境保护管理体系。

　　在工作环境方面，公司成立了专门的职业安全管理部门。职业安全卫生管理上始终坚持“安全生产，预防为主”的方针，不断加强安全基础设施的建设与维护，采取了积极有效的方式，加强安全知识教育，健全各类安全规章制度并严格执行，增强员工的安全保护意识。公司不仅高度注重防止各类工伤事故，而且特别注重职业健康的管理工作。提高了劳动保护用品的标准，采用了各种先进的防护用品，并定期对员工进行健康检查，检测生产现场的有毒有害因素，并持续改进使之符合职业安全卫生要求，通过关心人的一系列工作，使员工工作心情舒畅、精神饱满提高了工作效率，预防了人身事故的发生。

　　公司本着“超越自我、追求卓越”的企业理念，长鸣安全警钟，并着手建立职业安全健康管理体系认证工作，力图开创职业安全卫生工作的新局面。多年来公司集团坚持可持续发展战略，一方面通过技术改造提升产品档次，其中投资14.6亿圆的在建项目12万吨技改工程分别引进芬兰美卓公司和奥地利安德里慈的世界最先进的造纸和制浆设备，该项目将于2003年六月投产；另一方面，立足于洞庭湖综合治理的国策和湖南省推进“4350”工程，拓展“林纸一体化”经营的发展空间，规划在洞庭湖沿湖县市建设150万亩造林基地，目前该建设已经启动，有力带动了农村产业结构调整和林业产业化，推动了农村经济的发展。

　　“十五”期内，公司将通过完成12万吨技改项目、10.2万吨苇浆项目、30万吨涂布白卡纸项目、15万吨包装纸项目，使公司发展成为年生产规模带到１００万吨的具有国际竞争能力的大型林纸集团。

　　４、强化人力资源管理，不断打造一支高素质的员工队伍

　　（１）、建立科学的人力资源规划和计划

　　为了适应公司快速和可持续发展战略，公司同步制定了与企业改革、管理、发展相适应的人力资源规划，不断加强人力资源开发，明确了人力资源分层次、分阶段的培养目标和员工职业生涯计划。公司建立了员工晋升制度，为员工实现自我发展和发挥最大潜力设置了多条通道。为了进一步适应公司创新发展的要求，公司在员工培训教育实施纲要中明确提出了“１２１２”人才战略工程，即在２００５年前引进或培养１０名博士研究生、２００名硕士研究生、１００名高级生产经营管理人才、２００名高级科技人才、１０００名高级技术工人，为企业的创新发展夯实人力资源基础。 

　　（２）、采取有效措施，不断推动公司人才滚动式发展

　　建立人才信息库，对公司各类人才进行归类管理，并按照知人善任、人尽其才的原则，合理调整调配员工的工作岗位，使公司人才资源得到优化配置。对各类人才进行梯次匹配，防止人才断层断档。公司还建立了任人唯贤，不唯选票重业绩、不唯资历重德能的用人机制，始终坚持“领导上政绩能上能下，员工比贡献能进能出，分配看效益能高能底”的原则，通过建立公司公平竞争、择优汰劣的动态用人机制，激发员工的竞争意识和敬业精神，增强员工队伍的活力。

　　公司十分重视员工教育和培训，每年提取工资的百分之零点五，作为职工教育经费。建立了以技培中心为主体的员工培训教育体系，负责对各类人员分层次的培训教育工作。适应公司管理创新和集团化战略的需要，按“进校不离岗”的方式开展培训。公司每年都要确立主题对公司中层以上管理人员进行管理理论的培训，除选派优秀管理人员参加在职人员攻读ＭＢＡ硕士学位处，还于２００１年９月与武汉大学合作开办了工商管理研究生课程班，９０名中高层管理人员参加了学习，效果良好。为了推动技术进步和技术创新，公司组织实施了“六新继续教育工程”（新知识、新理论、新技术、新工艺、新材料、新信息），强化应用高新技术和培训，公司先后与陕西科技大学、华中科技大学合作开办了制浆造纸工程、控制工程研究生课程班，７０多名工程技术人员得以系统的更新知识，提升水平。公司依托企业技术中心和新近成立的博士后科研工作站，选拔优秀专业技术人员参与科研设计及新产品开发，有效提升了专业技术骨干的专业知识水平。对一般员工，公司以开展员工技能振兴工程为主线，坚持每年一次的职业技能等级培训与鉴定工作，结合开展岗位资格准入制度来改变员工的学习态度，变“要我学”为“我要学”，真正体现以对自我的永不满足来实现对顾客的持续满意。

　　公司通过全员绩效考核和推行每半年一次的末位淘汰工作来综合评价人力资源开发与管理及实施过程的实际效果。公司大胆进行薪酬制度改革，构建了以绩效考核为基础的”集体总额谈判，个人绩效挂钩”薪酬分配制度，使员工收入与自己当期绩效紧密挂钩，“收入不惟资历只惟业绩”成为员工共识，调动了员工的积极性，进一步提高了劳动生产率。同时公司推行的“末位淘汰制”给员工带来了职业危机感，“进则存，止则汰”的竞争机制使公司不断地激发出新的活力。

　　建立行之有效的激励机制，鼓励和支持员工通过参加小改小革，提合理化建议和参与科技攻关等活动来参与公司的生产经营管理活动。公司每季度要对小改小革和合理化建议的员工进行专项奖励，以正确引导员工立足本岗位实现个个的价值，实现职业生涯目标。小改小革，合理化建议，已实施采纳８００多项，直接创效３０００多万元。公司共拿出４００多万元对优秀成果进行了奖励，在全公司引起良好的反响。

　　为充分掌握和了解员工意见情况，公司每年定期组织员工满意度调查，并采取了问卷调查、员工座谈、总经理信箱等多种形式。广泛收集员工对公司生产经营等方方面面的意见和建议，运用科学的方法统计分析，员工满意度保持在较高水平，并呈良好发展趋势。公司还每年组织标兵员工和优秀员工的评选，组织标兵到香港、澳门旅游，组织优秀员工到厦门、海南参观，极大地激发了员工参与生产经营管理的热情。

　　三、建立高效、灵活的营销体系，形成市场竞争优势

　　为了适应市场经济的需要，公司建立和完善了一个高效、灵活的营销系统，形成了一个完整、规范、科学的营销业务操作和管理流程，及时高效的营销策略，能快速适应市场形势的变化，提高了驾驭市场的能力。树立“以顾客为中心”的营销理念，充分考虑产品特点、地理位置、使用习惯和竞争等因素，满足用户个性化要求。

　　建立了一个辐射全国的销售网络，确保营销渠道的畅通，并积极推行目标销售法，在满足用户的要求的基础上，大力调整品种结构品种结构和流向，提高经济效益，保证了产品销售的动力。

　　坚持创新营销管理，加强定期对营销人员的业务培训，印发了《销售员手册》，编制了《销售员作业指导书》，不断提高营销人员的素质和能力。

　　制订了“销售人员绩效考核制度”，对销售人员进行个个业绩考核，对优秀的销售人员进行重奖，对不能胜任的采用“末位淘汰”，以适应企业发展和市场竞争的要求。

　　为充分识别用户的需求和潜在的期望，建立了一个完善的信息系统，逐步实现了办公自动化，将每天销量、库存及用户档案输入电脑，使销售人员对销售情况、用户基本情况一目了然，便于动态管理，使销售更加科学、快捷。同时，各分公司销售员坚持经常走访用户，加强与用户的沟通和感情联系，每月对用户要求及市场进行一次动态分析，注重搜集用户对产品质量、价格、服务等各方面的意见和建议，不断追求用户满意最大化。使公司能清晰、准确地掌握市场信息，对产品质量情况、营销情况、用户需求等及时做出决策，以满足市场需求，不但提高了用户的满意度，同时也提高了企业信誉和市场竞争能力。

　　强化产品售后服务，实现服务承诺，严格执行售前、售中、售后“服务程序”，新产品上机销售员跟班观察及时反馈质量情况和用户要求，对用户反馈的质量问题作出按地域实现限时处理，处理结果及时反馈到相关部门，责令限期整改落实。完善的售后服务增强了用户信心，稳定了顾客群体，营造了好的公司形象，使公司产品在激烈的竞争环境下始终保持了较强的竞争优势。