姜玉忠：一个把景区当家照顾的人

　　据说在张家界有一位走到哪捡到哪的导游，凡是他走过的地方，只要是能随手捡起的垃圾他都不会放过，在张家界导游界说起他，很多人都会用一个字评价他“傻”，除了爱捡垃圾，他还经常爱管“闲事”，特别是在景区开展导游工作期间，他经常会为了不让别人抽一支烟，丢一个垃圾而上前劝解游客，从而造成许多“误会”，当然，也因此获得了不少点赞。他就是本期好人、好导游姜玉忠。

　　姜玉忠是一位湖南省张家界市武陵源区江汉山庄旅行社中级导游。自他参加工作以来，兢兢业业，尽职尽责。工作中，他始终坚持诚实做人，踏实做事，宾客至上，服务第一的原则，用一流的服务、诚实的做人态度树立了良好的口碑，赢得广大客户的广泛赞誉。

　　其实姜玉忠并不是张家界本土人，他出生在甘肃，因小时候家里贫穷，5岁时迫不得已跟随养父养母生活在湖北，做过销售员、焊工、干过生意下过海，最后均因为不符合自身兴趣而放弃，几经辗转，来到张家界一晃近20年。他身材不高，壮实有力，讲话不喜欢拐弯抹角、原则性很强。他的眼神中似乎还有些骨子里地道的西北汉子模样。他笑着对记者说，他是先选择了张家界再选择了张家界媳妇，从2000年来到张家界，一晃16年过去了，他虽没有惊天动地的壮举，但他在平凡的工作岗位上所做出的点点滴滴却时时感动着大家，也是每一个导游工作者学习的榜样和楷模。2002年至2015年，他连续14年荣获“张家界江汉山庄旅行社优秀导游、优秀员工”等荣誉称号，并多次受到游客来信表扬；2012年，荣获武陵源区第二届诚实守信道德模范；2015年，获张家界市第三届诚实守信道德模范提名奖。

　　有一次，单位通知姜玉忠，说马上要来一批重要的客人，是国家两院院士旅行团，而且很多都是地质学家，请他务必做好接团准备，努力服务好这批贵客。高中毕业的姜玉忠一看，让他一个高中生带两院院士，这不太为难他了吗？于是将地质方面的书籍以及张家界地貌、地质构造等情况，统统翻了一遍。在解说时，当姜玉忠用了很多地质学上专业术语的时候，一下子把两院院士都给震惊了。纷纷为他竖起了大拇指，连连夸赞他“了不得”。

　　姜玉忠对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“姜导啊，你就是为导游工作而生的。”虽然他文化水平不高，但他自幼便喜读四书五经，爱好文学，尤对描写祖国锦绣河山，人文、名胜古迹的诗词和文学作品最感兴趣。而导游这个行业正好可以在实践中去感受这些诗词及文学作品的精髓。16年来，姜玉忠先后接待中石化、中石油职工疗养团队及会议500多个，接待人次上万人。他热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了各位游客的称赞和好评。

　　在带团过程中，他的团里曾经有一位老人见到前面的游客边吃东西边丢垃圾，这位老人立马大声制止两位年轻人的行为，老人家走上前对两位年轻人说“都像你们这样边吃边丢，那整个景区不都成垃圾场了”。两位年轻人见老人气势汹汹，正准备回击时，不料老人弯腰顺手将丢下的垃圾捡起，这一幕让现场所有的人都感动了，两位年轻人更是羞愧离去，姜玉忠却永远把这一幕记在了心里。他在想，自己每天工作在景区，景区就像他的家一样，为什么顺手就能做的事情不去做呢？于是他从此之后只要是能顺手捡起的垃圾，他都会不放过，因为在他的心里，那一份感动将会永远存留。10多年来，天天如此，很多人开始以为他是在作秀，但后来真的被他的举动感动，也参与到自觉捡垃圾的队伍之中。不光如此，他一有休息时间，还经常带着家人小孩一起去景区专门捡垃圾，让小孩从小就拥有一颗环保的心、干净的心、明亮的心。

　　他视客人如同家人，诚心诚意地关心着每一个游客。在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，我需要什么样的导游呢？他经常这样说：“做导游容易，但是要做一名称职的导游可不是件容易的事”。出门在外，我们都有相同的感受，初到一个陌生的地方，有人每天陪伴着你，关心着你的衣食住行，关心着你的身体健康和安全，这种质朴的感情难道不是家人之间才有的无私情感吗？要做一名优秀的导游不光要博学多才，最重要的是要有良好的从业意识和崇高的职业道德，姜玉忠常说：“你什么时候把客人当家人一样带，你就什么样的团都可以带好了”。

　　在一次赴张家界大峡谷景区旅游过程中，一位塔里木油田的男性游客不慎将脚扭伤，无法行走，而随行女同志居多，见此情况姜玉忠硬是用自己并不结实的双肩将身高1.85米，体重90公斤的客人背出了景区，并及时将客人送医院治疗，很多游客见此情景无不为他感动得热泪盈眶。

　　2015年4月12日青海油田疗养员王女士专门带母亲来张家界游玩，本想在老母亲有生之年，尽尽做女儿的孝心，列车到达常德，自己却不慎从铺位上摔下来，并严重受伤。姜玉忠陪王女士去医院作检查。从医院回来后，王女士卧床不起，他及时向单位领导汇报，嘱托餐厅服务员把饭菜送到客房。第二天，王女士的病情加重，他又帮忙联系医院，安排她入院治疗。并交待自己的爱人前往医院照顾，直到王女士康复出院回到青海油田。

　　在带团过程中，帮助年龄较大、行动不便的老人及妇女提行李、背孩子对于姜玉忠来说已经成了家常便饭。有一次青海油田疗养团队从天子山上徒步下山，一位带着孩子的女同志，因体力透支渐渐脱离了队伍，见此情景，他二话不说便背着孩子下了山。同行看见他，问他：“姜导，你什么时候又生了个孩子呀！”他却微微一笑说到：“刚刚超生的。”雷锋同志曾经说：“做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”。

　　在同事眼里，姜玉忠是个多面手，他不但讲解精彩，还具有较高的语言天赋。在从长沙接送团的过程中，为了不使大家坐车时间太长而枯燥乏味，他常会给客人用一口纯正的西北话表演相声，开个风趣幽默而又不失高雅的小玩笑，使得大家乐在其中。最大的爱好就是模仿相声、小品，好多经典的相声和小品段子他都能倒背如流。

　　从事导游工作以来，姜玉忠同志在带团过程中，严格按照组团社、地接社合约，团队计划规范操作。无擅自增减游客行程、增加景点、增加购物点、欺诈、误导游客等违规违纪现象。也正是他自己平时严于律己，才创造了做导游十多年零投诉的奇迹。在团队操作过程中，有些导游唯利是图，对于有钱赚的团热情高涨，绞尽脑汁谋求利益最大化，没钱赚的团就态度消极、不冷不热，甚至对客人冷嘲热讽，进而引发一些不必要的投诉和群体事件，对张家界的形象造成一定的负面影响。姜玉忠则把导游工作看成是自己的生命，他认为这就是一份责任和义务，端正了目的和动机，就没有带不了的团和客人。

　　10多年来，姜玉忠在导游工作中经历了太多酸甜苦辣，他用自己的善良和品格，用自己丰富的知识和才华感染了无数游客，每次团队的意见反馈表上，看到的只有客人对他的赞美之词，看不到意见和牢骚，为此他收到的感谢信和锦旗已经无数，真正做到了让广大游客高兴而来，满意而归。

　　时代在发展，社会在进步，姜玉忠在工作中并没有满足现状，而是仍然在不断加强学习，努力把自己历练成知识型、文化型、趣味型于一体的优秀导游。他放弃了多次晋升的机会，他说，导游就是他的生命，他爱导游，他要坚持做好一名好导游，只到他爬不动山、走不了路为止。