湖南恒安纸业品牌发展之历程(2)

　　从创建之初，恒安纸业就把质量管理提上重要议程。在国家出台新的行业标准之前，1998年，公司发动全体员工齐心协力建立科学的标准体系（同时公司还是纸巾纸、卫生纸新国家标准的起草单位之一），开始进行全面质量管理的贯标工作。 

　　通过培训、考核再教育强化全员质量意识，恒安建立了总经理、部门、车间、班组四级质量管理机构，签订质量管理责任状，实行质量一票否决，用“原辅材料检验、生产过程检验、成品检验”三关严把内部质量关。2002年，公司开始推行ISO9001国际质量管理体系贯标认证，建立健全制度化、规范化的质量管理体系，通过企业质量管理与国际标准接轨，全面建设专业化、系统化、目标化的质量管理平台。2003年6月，公司一次性通过了方圆标志认证中心的质量管理体系审核。2004年，公司又引进《全国质量管理奖评价标准》提升企业绩效的管理能力，并于去年获得了“湖南省质量管理奖”。 

　　创新  为品牌输液

　　近年来，恒安纸业每年投入2000多万元，大力开发具有自主核心技术的新产品，寻找新的增长点，扩大产品的品种结构。公司目前具有专职研发人员16名，并专门配置了先进的研发生产小型造纸设备及成品加工设备；与中华医学预防学会合作开发湿巾项目；同奥地利安德里兹公司合作研究世界新型生活用纸造纸技术的开发与应用，并在2004年成功合作开发了擦手纸和厨房用纸；在包装设计开发方面，公司自主开发的同时与国际著名公司合作开发，自2002年来，公司共获得实用新型专利3项，外观设计专利35项，在同行业内处于领先地位。 

　　公司每年新产品销售收入占总销售收入的比重达到18%以上。2004年，推出“几米”系列新品，科学地将都市青年情感同时尚纸巾结合起来，创造中国生活用纸行业新品“神话”，“向左走、向右走”几米系列手帕纸一上市就以超强的吸引力令都市青年青睐。半年来，“几米”手帕纸对公司整个手帕纸的销售贡献率达到24%。与此同时，公司积极引进“湿纸巾”生产线，开发“心相印”湿纸巾系列产品，目前销售势头、市场需求十分喜人，成为恒安纸业新业绩的又一经济增长点。从今年开始，恒安纸业将每年2000多万元的研发费用再提高50%，在3年内投资1000万用于人力资源建设，从而确保“生产一个产品，储备一个待上市品，研发一个新品”，走品牌的可持续发展。 

　　服务  给品牌呵护 

　　近几年恒安纸业在全国大中型城市建立经营部、办事处200余个。公司以遍布全国各地的经营部、办事处为桥头堡，从而建立了强大、细密的售后服务网络，每年不定期对销售人员进行售后服务专业知识培训，确保可随时为消费者提供便捷、周到的售后服务。为进一步提高售后服务质量，自2002年起，公司逐步在各经营部设立“心相印”服务小组，对消费者反馈意见、售后服务进行专业协调处理，对顾客反馈的意见作出了“必须在24小时内予以答复“的规定，由市场部专业人员对这些意见与建议进行分类整理、认真分析，及时反馈到各生产公司并作为各生产公司改善与提高产品质量、工作质量的重要依据。公司市场部还专门设置了800免费服务热线，为消费者提供“远程服务”。另外，消费者还可通过信函及电子邮件等形式与公司取得联系，本着“消费至上”的原则，认真、热诚、负责的态度，解决消费者提出的各类问题。2002年顾客满意程度为96.09%，2003年顾客满意程度为97.86%，2004年顾客满意程度为98.53%，创历史最高。 

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。恒安纸业的品牌背后并不神秘，一一解开，就是丈量它一步步做大做强的足迹。随着恒安纸业三期工程的即将动工，恒安纸业将为常德市工业发展添上更精彩的一笔！