迪士尼乐园风靡全球的4个商业秘密

　　提到迪士尼乐园，你首先想到的是什么？儿童？欢乐？米老鼠？

　　上周，我在这个“地球上最快乐的地方”度假，每当我环顾四周时，均会想到一个关键词：完美的商业经营。

　　众所周知，迪士尼乐园不仅是儿童和成人娱乐的场所——在这里，他们可以吃许多冰淇淋，并与自己喜爱的卡通人物互动。当然，这些都是我们从表面所能看到的一切。但是，透过表面现象，我们会发现，迪士尼乐园其实也是一家管理极好的企业，任何创业者均能从中获得有价值的信息。

　　以下就是我在度假期间观察到的4点在企业运营方面的心得。同时，我也会就如何将其应用于你的企业来实现巨大的增长给出建议。

　　1. 完善的制度

　　想到米老鼠时，大多数在迪士尼乐园度假的人们不会立即联想到“制度”一词。但就本质而言，正是可重复的、成文的、久经考验的制度造就了迪士尼乐园的卓越。

　　例如，当我们排队等候游乐设施时，一位垃圾清洁工停在我们面前。他用10分钟时间讲笑话，确保每个人都能尽兴。无论这个人有多可爱，不要认为这是随机的行为。迪士尼乐园聘用他，正是为了让他在这个系统中发挥作用。

　　同样的，游乐设施、员工（“角色成员”）使用的词汇、游乐设施的维护、与卡通人物见面打招呼、供应的食品，以及其他任何能想象的管理层面，均有完善的制度作为支撑。迪士尼乐园不断完善每项制度，旨在实现利润最大化的同时让客户更加快乐。

　　你的企业建立了哪些制度？你是否在不断寻找完善制度的方法？正如笔者近期在《感到有压力？原因其实极为简单》一文中描述的那样，制度是你关注增长的同时使企业团结一致的胶粘剂。检查你的制度并问问自己：我该怎么完善它们？

　　2. 智能化的定价

　　如果你曾经计划去迪士尼乐园游玩，你就会知道，它的定价结构理解起来有点儿复杂。

　　毕竟，你可以买票进入两座迪士尼乐园，或在多日仅游玩某一个园区。之后，你可以继续购买“Park Hooper”优惠票（译注：Park Hooper是指不同园区间的通票），这样一来，你就能在同一天游览多个园区。此外，迪士尼提供“特殊”方案，涉及酒店住宿、与迪士尼卡通人物一起游玩、公主化妆等等。游园花费的金额不一，从最低100美元至数万美元不等。

　　它的定价为何如此复杂？为何不实施单一定价？

　　原因如下：迪士尼知道，不同的游客想要不同的东西，因此制定了一种使最大利润在最多人群中延伸的定价结构。有的人必定会选择最低价格的方案，但也有许多人会选择支付更高的价格。

　　你的企业提供多种定价方案吗？如果你提供更多价值、专属性和奢侈品，你的一小部分受众可能愿意支付更高金额来购买你的产品或服务。因此，你能为你的定价结构增加哪种“Park Hooper”，从而开发优质产品？

　　3. 广泛的吸引力

　　迪士尼乐园最令人关注的一点是它对各年龄层人群的广泛吸引力。我年过30岁，却照样喜欢在迪士尼的各种体验。这次度假期间，我和太太与另一对40多岁的夫妻一起旅行。我们看到很多80多岁的老人也在尽情享受此地的体验。当然，许多儿童也在这里享受着他们的美妙时光。

　　换言之，迪士尼乐园对几乎每个人都有吸引力，而且几乎每个人都在那里度过了美好的时光。它是怎么做到的呢？

　　有意识地经营。

　　几乎每个瞬间都经过精心“构想”，无论游客是年轻人、老人、男的、女的、爱挑刺的、高高兴兴的、昏昏欲睡的、还是反应迟钝的，都会被这里吸引！不可思议的细节已被融入了几乎每一个方面，所以没有人会在体验迪士尼的景观和声音时感到无聊。这确实是一件非凡的成就。

　　从局外人的角度审视一下你的企业。是的，你应该拥有“理想的顾客”，但是非目标受众会享受与你的企业一同度过的时光吗？寻找吸引更多人群的方式，之后你的收入会上升到新的高度！

　　4. 画下一个精彩的结尾！

　　每天晚上闭园前，迪士尼乐园会安排巡游和烟花表演，这使我观看过的任何美国独立纪念日活动都相形见绌。迪士尼每天都会为游客画上一个极为完美的句点！

　　为什么？

　　因为迪士尼致力于让游客从入园起的每一刻体验都充满神奇感。游客离开时最后的体验和最初入园时的体验一样美好。事实上，我认为，正是最后时刻让人们年复一年地安排游览迪士尼的行程。记忆的高调结束，激励着人们再次来游览。

　　不要只重视第一印象。毕竟，一般企业都重视第一印象。优秀的企业重视全程印象。

　　检查你的企业并问问自己：我能否赢得客户的全程喝彩？我是否安排大多数资源吸引客户？请记住，与获得新客户相比，紧紧抓住老客户更为容易，而且花费更少。因此，要努力为客户的每次体验画上完美的句号！

　　经过60年来不断的自我完善，迪士尼乐园已成为一门强大的商业艺术。探寻它成功背后的原因，或许有朝一日你也能成就下一个商业传奇。